Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketing cestovních kanceláří
Marketing cestovních kanceláří
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Tereza Cerhová |
|---|---|
| Šetření: | 08. 11. 2012 - 01. 12. 2012 |
| Počet respondentů: | 68 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 11.18 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:01 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Hezký den, prosím o vyplnění krátkého dotazníku na téma Marketing cestovních kanceláří. Odpovědi budou použity v mé bakalářské práci.
Dotazník je krátký, zabere maximálně 5 min, výsledky jsou anonymní a celkové vyhodnocení bude veřejné.
Předem děkuji a přeji příjemné vyplňování :)
Odpovědi respondentů
1. Věk.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 – 30 | 57 | 83,82 % | 83,82 % |
| 31 – 45 | 7 | 10,29 % | 10,29 % |
| 46 – 60 | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
2. Nejvyšší dosažené vzdělání.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vyšší odborné, vysokoškolské | 40 | 58,82 % | 58,82 % |
| Střední | 26 | 38,24 % | 38,24 % |
| Základní | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
3. Co preferujete při plánování dovolené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cestuji individuálně, služeb ani produktů cestovní kanceláře nevyužívám | 29 | 42,65 % | 42,65 % |
| Kombinuji obojí | 25 | 36,76 % | 36,76 % |
| Nákup produktu prostřednictvím cestovní kanceláře či agentury | 14 | 20,59 % | 20,59 % |
4. Jaký způsob výběru zájezdu nejčastěji využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přes internetové stránky | 55 | 80,88 % | 80,88 % |
| Osobně v cestovní kanceláři | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
| Přes tištěné katalogy | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| nevybírám zájezd, vytvářím si výlet | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| nevyužívám služeb CK | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| jak kdy | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| Cestuji individuálně, služeb ani produktů cestovní kanceláře nevyužívám | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
5. Využil/a jste nákup produktu cestovní kanceláře prostřednictvím slevového portálu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nikdy | 54 | 79,41 % | 79,41 % |
| Ano, vícekrát | 8 | 11,76 % | 11,76 % |
| Ano, jednou | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
6. Sledujete sociální síť nějaké cestovní kanceláře?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 7, Ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 57 | 83,82 % | 83,82 % |
| Ano | 11 | 16,18 % | 16,18 % |
7. Pokud ano, jaké informace Vám tam chybí?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| aktuality, novinky | 1 | 25 % | 1,47 % |
| cena konečná | 1 | 25 % | 1,47 % |
| Nevím | 1 | 25 % | 1,47 % |
| žádné | 1 | 25 % | 1,47 % |
8. Rozhodli jste se někdy zakoupit zájezd na základě shlédnutí/přečtení reklamy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 9, Ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 60 | 88,24 % | 88,24 % |
| Ano | 8 | 11,76 % | 11,76 % |
9. Pokud ano, byla tato reklama -
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na internetu | 7 | 77,78 % | 10,29 % |
| V novinách / časopisech | 2 | 22,22 % | 2,94 % |
10. Seřaďte požadavky na výběr zájezdu podle důležitosti, označte pořadí.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 1.809 | 0.89 |
| Pohodlí – zájezd je možné objednat z domova | 3.191 | 1.096 |
| Povědomí o CK – známá x neznámá | 2.456 | 0.954 |
| Množství dostupných informací o zájezdu | 2.544 | 1.101 |
11. Seřaďte podle důležitosti, co Vás ovlivňuje při výběru vhodné cestovní kanceláře, označte pořadí.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Povědomí o společnosti | 1.897 | 0.798 |
| Recenze na internetu | 2.162 | 0.606 |
| Doporučení od známého | 2.015 | 0.662 |
12. Co si myslíte, že by měly cestovní kanceláře, ve vztahu k zákazníkům, zlepšit?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
Ano
Asi trochu víc osobní přístup.
ceny
ceny, pravdivost a objetivitu podávaných informací
Delegátské služby.
dobře prověřovat uroveň průvodců na poznávacích zájezdech
doprovodné služby
důvěryhodnost
chování, cenu
informovanost
Informovanost a komunikaci
informovanost zakazniku, zakaznicky servis (bezplatne linky)
Informovat klientky pravdivě o kvalitě zájezdu.
ještě k 11. - jiné uveďte jaké - internetové stránky CK nevím
jsou dobry
komunikaci
komunikaci
Komunikaci.
Lépe informovat o vybraném produktu
lepší informace pro klienty
lepší informace před odjezdem
možná přesnější informovanost týkající se ubytovacích prostor
možnost reklamace
nepodvadet a to ani "sede"
Netuším...
neuvádět lživé informace
nevím
nevím
nevim
nevím
nevim
nevím
nevím
Nevím, nemám zkušenosti s CK.
Nevím, vůbec se o ně nezajímám, patří do jiného světa.
nevyuzivam je
nic
nic
nic
omezit počet overbookingu a tím následné změny hotelu bez uvedomění cestujícího
osobnější přístup
podávat kompletní a spolehlivé informace
pojištění
Popis hotelů
Popis v katalozích
Pravdivě informovat, hlavně o konečných cenách o a chování k zákazníkům (poměr kvalita a cena je u nás jinde než u německých cestovek)
přístup
přístup
Přístup, služby
rychlost odpovědí na e-mail
Skutečné a důkladnější informace o destinacích a místech pobytu, vč. poskytnutých službách (často neznají přesné vybavení pokojů a ubytovacích kapacit, vzdálenosti např. od moře jsou zkreslené, kulturu lidí v dané destinaci-pohostinnost, jak vyjdou vstříc turistům, apod.)
služby
Služby na místě, nemít klamavou reklamu.
spolehlivost při poskytování zakoupených služeb
transparentnost ceny
u 'exotickych' (mimo Evropu) poznavacich zajezdu primo uvadet detaily letu, nebo aspon preferovanou leteckou spolecnost. Vyhybam se Travelservisu.
uvadet celkove castky
větší informovanost na internetových stránkách o daném zájezdu
Větší relevantnost uváděných informací v katalozích-
více informací, foto apod.
vice personalizovat zajezdy
vsechno
zajistit vrácení peněz při zkrachování CK
zlepsit cenu
změnit image, palmičky ve vyloze nebo v logu už nikoho nenalákají
Zpřístupnit všem certifikáty a pojištění. Spousta cestovních kanceláří je vůbec neposkytují automaticky, pouze na žádost potencionálního klienta.
13. Vyjmenujte 2 cestovní kanceláře, které se Vám zdají nejlepší.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
ABC Tours, nevím
Adventura, Intertrans
Alexandria, Vítkovice Tours
Blue Style Firo tour
Bohemian fantasy, America tour
CampanaTour, Fisher
CK Bonton, Eso Travel
CK jeď kam chceš a nenech si někým jiným vymýšlet, kde a co budeš dělat. Sorry, autore, ale tento dotazník je tragický. Nemožnost po pravdě odpovědět mluví sama za sebe.
CK Klíč Adventura
CK Monatour CK Vítkovice Tours
CK Mundo, a jedna co jezdi hodne do Skandinavie (jmeno si nepamatuju)
čedok
čedok
Čedok
Čedok, Adventura
Čedok, Alexandria
Čedok, Firotour
Čedok, Firotour
Čedok, Fischer
Čedok, Fišer
čedok, kovotour
Čedok,Fišer
ESOtravel, FIROtour
Exim tours, Alexandria
exim tours, Blue style
exim tours, cedok
Exim tours, Firo tour
Exim tours, Fisher
exim tours, fischer
exim tours, geops
Exim tours, new dama
Exim, Fischer
Exim, Fischer
EXIMtours, Blue-style
firo, čedok
Fisher, Čedok
Fisher, Čedok
Fisher, ITS Billa
Fischer Invia
FISCHER, BRENNA
Fischer, Čedok
Fischer, Gargano
fischer, globus tour
Fischer, tourismus
Hydrotour, Satur
Invia, Exim
ja ani nevim jake kancelare jsou
nev-dama, adventura ck poznání
nevím
nevím
nevím
nevím
nevim
nevím
nevím
nevím
nevim nevim
nevím, s cestovkou jsem už dlouho na dovolené nebyla
nevim, cestovní kanceláře nevyužívám
nevím, nevyužívám
Nevím.
New Dama, Exim tours
Nicolas Tour, Alexandria
Relax Adriatic s.r.o.; Alexandria
zadne
žádné nejsou
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.